客户服务指南

用户(hù)公(gōng)约(yuē)
发布时(shí)间:2016-09-05   

米兰官方网页版和同顺家政是家政服务的中介机构,负责为雇佣双方(fāng)提供(gòng)服务信息,提供洽谈的场所,办理服务合(hé)同的(de)签订及合同的解除(chú)手续,调解合同期期内的矛盾与纠纷。雇佣(yòng)程序、方法、收费及相关要求(qiú)如(rú)下:

一(yī)、登记(jì):雇主持身份证(留(liú)复印件(jiàn))。中(zhōng)心发给(gěi)《雇佣程序与须知》、《用户登记号码》,登记号码可使用3年(nián)。雇主必须真实(shí)填写《用户登(dēng)记卡》。日后重(chóng)要服务信息发生变化,应及时(shí)通知中心。因填写有误或重要(yào)信(xìn)息变更未告知中心,产生不良后果雇主责任自负(fù)。


二、洽谈:雇主可在"中心"与家政服(fú)务员自由洽谈(tán)。洽谈时要真实介绍家庭情况(kuàng)如(rú):服务内容、服务要求(qiú),居住条件及服务地址等。雇主要问清对方籍贯、年龄、文化程度(dù)、来(lái)石时间,工作经(jīng)历,换户多少等,以上情况可向"中心"咨询。工资由双方协商自定。

三、试工合同的签订与收费:选好服务(wù)员后,凭"中心"登记(jì)号码,签(qiān)订试工(gōng)合同。试(shì)工合同期限三(sān)个月,合同一式三(sān)份(fèn)。签合同(tóng)时(shí),雇(gù)主需交纳(nà)(年费600元,半年300元 ),押金:职员(yuán)当月工资。由"中(zhōng)心"出具收据及押金凭证。(凭(píng)600元年费凭证可在一年(nián)之内不限次(cì)更换家政服务员)。押金收(shōu)费凭证请雇主妥(tuǒ)善保管(guǎn),如(rú)押金(jīn)收费(fèi)凭证丢失,押金一律不退不补。

四、续签(qiān)合(hé)同(tóng)的办(bàn)理与收费:合同期满,雇佣双(shuāng)方应在(zài)7日之内(nèi)来"中(zhōng)心"续签长期合同,续签期限双方商定。每续签一个月双方各交纳服务费(fèi)50元。

五(wǔ)、合同过期的办理:合同过期来办(bàn)理续签合同手续(xù)者看,先按第四条收(shōu)费(fèi)方法(fǎ)补交过去期费用后方(fāng)可办理(lǐ)续签(qiān)合同(tóng)手续。新合同(tóng)时(shí)间从补(bǔ)交当日起算。合同过期,来(lái)办(bàn)理解除合同手续者(zhě),先按照第(dì)四条收费方法补交过期费用后,方(fāng)可办(bàn)理解除合(hé)同(tóng)手(shǒu)续。

六、合(hé)同(tóng)纠(jiū)纷的解决:雇佣双(shuāng)方在执(zhí)行合(hé)同(tóng)中(zhōng)如(rú)发生争议,应自行(háng)协商解(jiě)决,如(rú)达不成协(xié)议的(de)也(yě)可(kě)到"中心"帮助调解。当事人也(yě)可(kě)直(zhí)接(jiē)向(xiàng)人民(mín)法(fǎ)院起诉(sù)。

七、合同解除的(de)办理:雇主对雇佣方不满意,或雇佣(yòng)方对(duì)雇主不满意,或双(shuāng)方均不愿继续(xù)履行(háng)服务合同。可到"中心"解除(chú)合同(tóng),须提前告知对方。在解约之前,雇主必须清点家中(zhōng)重要物品,服务员要主动交(jiāo)出服务期间经手的钱(qián)、物及重要的票(piào)证(zhèng)。合同解除后,中心不再负调解之责。解除合(hé)同时(shí),双方(fāng)结清工资,服务期限不足(zú)月,工资(zī)按实际发生天(tiān)数计算(suàn)。解除(chú)合同时,雇主凭(píng)押金(jīn)凭证领取押金。

八、雇(gù)主应按(àn)照(zhào)有关规定,为家(jiā)庭(tíng)服(fú)务员办理暂住证。应遵(zūn)照卫生局的规定,为家政服务员重(chóng)新进行健康检查。检查费用如身体合(hé)格由(yóu)雇主负担,如(rú)不合格由家政(zhèng)服务员负担。

九、雇主在用人时应尊(zūn)重家政服务(wù)员的(de)人(rén)格及(jí)劳动(dòng)。有保护他们在服务期间人(rén)身及财(cái)产安全的责任。应提供安全的居(jū)住场(chǎng)所。不(bú)得与异性成年(nián)人同(tóng)居一室。应提(tí)供(gòng)与家人基本相同的伙食(病(bìng)、老、孕、幼(yòu)加餐除(chú)外)

十(shí)、雇主应按(àn)月、按时付给家(jiā)政服务(wù)员工资,不得以任何(hé)理由(yóu)拖欠。并在(zài)她们的工(gōng)资卡上签字。应(yīng)保证每月休息日不少于(yú)三天。保证每天正常的休息时间。如不能保证正常休息或需增(zēng)加(jiā)额外(wài)劳动,应与她们协商并增加劳动报酬。

十(shí)一(yī)、雇主不得将(jiāng)家政服务员转让(ràng)他人服务,不得让她们(men)从事与(yǔ)合同内容(róng)不符的工作。不得擅自将她们带往外省市服(fú)务,如(rú)她们同意应到中心办理登记手(shǒu)续。

十二、雇主遇有家政服务员突(tū)发急病(bìng)或其它伤(shāng)害时应采取必(bì)要措施,提(tí)倡治病救人,救(jiù)死扶伤的(de)人(rén)到主义精神。雇主应给她们上人身(shēn)保险或负担(dān)在服务期(qī)间的部分医药费。

十三、雇主在工(gōng)作上对家政(zhèng)服(fú)务员(yuán)负有指导之责,对每一入户的家政服务员(yuán),必须告知家中安全防范要求及注意事项,重要联(lián)系(xì)电话等(děng)。对家庭生活(huó)习俗、特殊要求应(yīng)提前告知(zhī)。家(jiā)中的贵重物品(pǐn)及财物,要妥善(shàn)保管。指导(dǎo)工作要(yào)耐心,布置任务(wù)要明(míng)确,要勤(qín)于检查。

十四、合同未解除之前,雇(gù)主不(bú)得(dé)擅自(zì)将家(jiā)政服务员转让,私放回(huí)家或放其自某(mǒu)职业,如遇上述(shù)情况双方必须到"中心"办理解除合同。遇极特殊情(qíng)况,雇(gù)主必须让本人写下(xià)去留原因、时间并签名送"中心"备案。以免今后发生(shēng)纠纷。

十(shí)五、"中心"有义务进行家访(fǎng),了解双方执行合同情(qíng)况(kuàng)。雇主应配合工作(zuò)。如(rú)实反映家政服务员的实际工作情况。

十六、"中心"每年开展评比(bǐ)"优秀家(jiā)政服(fú)务员"活动,如雇主对所雇佣的(de)家政服务员非常满(mǎn)意,可在每年的1030日前由(yóu)雇主(zhǔ)写出书面推荐材料,家政服务员(yuán)写出工(gōng)作总(zǒng)结,并交纳1寸(cùn)照片2张,反映服务员工作(zuò)照片1张,送"中心(xīn)"参加评选。

十七(qī)、"中心"家政服(fú)务员培(péi)训基(jī)地开始培训,参加(jiā)培训(xùn)人员经过"中心"挑选,她们具(jù)有较好服务意识,有一定的服务基础,再(zài)经过"中心"的培训,分别达到初级、中级、高级(jí)、高(gāo)级家(jiā)政(zhèng)服务(wù)员(yuán)水平(píng)。培训后等级(jí)家政服(fú)务员的分配(pèi)"中心"实行预定,具体方(fāng)法和收费可登陆"中心"网站查询。

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